Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen

Wij doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

• Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen.
• Tijdens drukke periodes, feestdagen of promoties kan de verwerking iets langer duren.
• Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie indien beschikbaar.

Verzending

Wij verzenden momenteel binnen België en Nederland.

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

• de grootte van de bestelling;
• het gewicht;
• de leverlocatie.

Levertermijnen

Geschatte leveringstijden:

• België: 1–3 werkdagen
• Nederland: 2–5 werkdagen

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen variëren door:

• drukte bij de vervoerder;
• weersomstandigheden;
• feestdagen;
• onverwachte vertragingen.

Verpakking van planten

Onze planten worden zorgvuldig verpakt om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen. Omdat planten levende producten zijn, raden wij aan om:

• het pakket onmiddellijk na ontvangst uit te pakken;
• de plant voldoende licht en water te geven volgens de verzorgingsinstructies.

Beschadigde levering

Ontvang je een beschadigd pakket of beschadigde plant? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:

• liezevanonckelen@outlook.be

Voeg duidelijke foto’s toe van:

• de plant;
• de verpakking;
• het verzendlabel.

Wij bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken samen naar een gepaste oplossing.

Verkeerd adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• verloren pakketten door foutief ingegeven adressen;
• vertragingen veroorzaakt door onvolledige adresgegevens.

Extra verzendkosten door foutieve adresinformatie kunnen aan de klant worden doorgerekend.

Niet-afgeleverde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd wordt bij levering, kunnen retour- en verzendkosten worden ingehouden op de terugbetaling.

Contact

Vragen over verzending of levering?

• E-mail: liezevanonckelen@outlook.be
• Website: contactformulier