Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij onze webshop doen we er alles aan om jouw planten in perfecte staat te leveren. Omdat planten levende producten zijn, kan er uitzonderlijk toch iets mislopen tijdens transport of levering. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Herroepingsrecht
Omdat planten levende producten zijn die snel in kwaliteit kunnen veranderen, accepteren wij retourzendingen van planten alleen als:
- de plant beschadigd, ziek of verkeerd geleverd is;
- de klacht binnen 24 tot 48 uur na ontvangst wordt gemeld met foto's.
- de plant niet verpot of behandeld werden na ontvangst.
- de plant niet beschadigd zijn door verkeerd onderhoud
2. Beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
- E-mail: liezevanonckelen@outlook.be
Voeg duidelijke foto’s toe van:
- de plant;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Na beoordeling voorzien wij indien nodig:
- een vervanging;
- een tegoedbon; of
- een (gedeeltelijke) terugbetaling.
3. Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Contacteer ons eerst via e-mail met:
- je bestelnummer;
- het product dat je wil retourneren;
- de reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending.
4. Retourkosten
- Bij beschadiging door ons betalen wij de retourkosten.
- Bij een vrijwillige retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Wij verpakken zorgvuldig, maar planten blijvende levende producten en verzenden us steeds op eigen risico.
5. Terugbetalingen
Zodra wij de retourzending ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- cadeaubonnen;
- gepersonaliseerde producten;
- planten die zichtbaar beschadigd zijn door verkeerd onderhoud;
- wanneer de klacht later dan 48u na ontvangt verstuurd werd;
- planten die werden verpot of aangepast na levering.
Annuleringsbeleid Workshops
Bij inschrijving voor een workshop reserveer je een plaats en worden materialen en voorbereiding voorzien. Daarom hanteren wij onderstaande annuleringsvoorwaarden.
Annuleren door deelnemer
- Tot 14 dagen voor aanvang van de workshop:
volledige terugbetaling van het inschrijvingsbedrag. - Tussen 14 en 7 dagen voor aanvang:
terugbetaling van 50% van het inschrijvingsbedrag. - Binnen 7 dagen voor aanvang:
geen terugbetaling meer mogelijk.
Verplaatsen of overdracht
- Je mag jouw plaats kosteloos doorgeven aan iemand anders.
Laat ons dit vooraf weten via e-mail. - Een workshop verplaatsen naar een andere datum kan enkel indien er plaatsen beschikbaar zijn.
No-show
Bij afwezigheid zonder voorafgaande annulering (“no-show”) is geen terugbetaling mogelijk.
Annulering door organisator
Bij onvoldoende inschrijvingen, ziekte of overmacht behouden wij ons het recht voor een workshop te annuleren of te verplaatsen. In dat geval krijg je:
- een nieuwe datum aangeboden, of
- een volledige terugbetaling.
7. Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:
- E-mail: liezevanonckelen@outlook.be
- Website: contactformulier